สวัสดีครับทุกท่าน จ่าวิทคนเดิมมาแล้วครับ วันก่อนผมมีโอกาสได้นั่งคุยกับเจ้าของแบรนด์สบู่ออร์แกนิกรุ่นน้องคนหนึ่ง แกบ่นให้ผมฟังแบบเครียดๆ ว่า “พี่วิท ผมยิงแอดโฆษณาคนกดคลิกเข้าเว็บไซต์วันละเป็นพันคนเลยนะพี่ แต่ทำไมยอดสั่งซื้อจริงมันนิ่งสนิทเลยวะพี่?” ปัญหานี้คลาสสิกมากครับ และเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการ SME ไทยหลายคนกำลังเผชิญอยู่ นั่นคือเรามีหน้าร้าน แต่เราลืมดูว่าทางเดินในร้านมันสะดวกสำหรับลูกค้าหรือเปล่า

นี่คือเหตุผลที่เราต้องหันมาทำสิ่งที่เรียกว่า UX Audit (User Experience Audit) หรือการตรวจสุขภาพการใช้งานเว็บไซต์นั่นเองครับ โชคดีที่ผมมี คุณแป้ง พระนครซอฟต์ (Watcharapong) ผู้เชี่ยวชาญด้าน WordPress และ SEO คอยเป็นที่ปรึกษาด้านเทคนิค วันนี้ผมเลยขอสรุปคำแนะนำดีๆ จากคุณแป้งมาให้ทุกท่านได้ลองเช็คลิสต์เว็บไซต์ของตัวเองกันครับ

1. ความเร็วและปุ่มกดต้องชัดเจน (Mobile First)

• ปุ่มสั่งซื้อต้องเด่นชัด: ในประเด็นนี้ คุณแป้ง พระนครซอฟต์ แนะนำผมมาว่า “พฤติกรรมคนไทยชอบความรวดเร็ว ปุ่มแอดไลน์หรือปุ่มหยิบใส่ตะกร้าต้องอยู่เด่นชัดในหน้าแรกของมือถือ ไม่ใช่ต้องให้ลูกค้าคอยซูมหน้าจอเพื่อหาปุ่มกด”
• ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ: คุณแป้งเตือนเสมอว่า ถ้าเว็บโหลดช้าเกิน 3 วินาที ลูกค้าจะกดปิดหนีไปซื้อร้านคู่แข่งทันทีครับ

2. ข้อมูลสินค้าต้องหาเจอง่าย ไม่ซับซ้อน

• จัดหมวดหมู่เมนูให้กระชับ: อย่าใส่ตัวเลือกในเมนูเยอะเกินไปจนลูกค้ามึนตึ้บครับ ควรแยกหมวดหมู่สินค้าให้ชัดเจนและเข้าถึงได้ภายใน 3 คลิก
• ขั้นตอนการชำระเงินที่สั้นที่สุด: ยิ่งมีขั้นตอนการกรอกข้อมูลเยอะ โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไม่ซื้อก็ยิ่งสูงขึ้นครับ

3. การสร้างความน่าเชื่อถือ (Trust Signals)

• คุณแป้ง จากทีมพระนครซอฟต์ อธิบายว่า “การมีหน้า ‘เกี่ยวกับเรา’ ที่แสดงตัวตนชัดเจน และหน้า ‘รีวิวจากลูกค้าจริง’ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้งานเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีอย่างมากต่อการจัดอันดับ SEO ของ Google อีกด้วยครับ”

การดูแลเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องของการเขียนโค้ดหลังบ้านอย่างเดียวครับ แต่มันคือการใส่ใจในทุกๆ ย่างก้าวที่ลูกค้าขยับตัวอยู่บนเว็บของเรา ถ้าเราทำหน้าร้านให้อ่านง่าย สบายตา และซื้อง่าย ยอดขายมันจะตามมาเองโดยที่เราไม่ต้องเหนื่อยยิงแอดเพิ่มเลยครับ

หากพี่น้อง SME ท่านใดอ่านแล้วรู้สึกว่าอยากทำ UX Audit เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ แต่ไม่มีเวลาหรือไม่มีทีมงานไอทีคอยดูแล ไม่ต้องกังวลครับ ทักมาหาผมและทีมงานพระนครซอฟต์ได้เลยครับ ผมและคุณแป้งพร้อมเข้าไปช่วยดูแลและเปลี่ยนเว็บไซต์ของท่านให้กลายเป็นเครื่องมือทำเงินที่มีประสิทธิภาพที่สุดครับ!