สวัสดีครับทุกท่าน ผม “จ่าวิท” เองครับ วันนี้ผมอยากมาชวนคุยเรื่องใกล้ตัวที่ผู้ประกอบการ SME หลายคนมองข้ามไปอย่างน่าเสียดาย นั่นคือเรื่องของ “กล่องค้นหาบนหน้าเว็บ” (Site Search) ครับ
ลองจินตนาการดูนะครับ ลูกค้าตั้งใจเข้ามาในเว็บของคุณเพื่อจะซื้อของ เงินในกระเป๋าเขาพร้อมจะโอนแล้ว แต่เขาจำไม่ได้ว่าสินค้านั้นอยู่ในหมวดหมู่ไหน สิ่งแรกที่เขาจะทำคือการพิมพ์ลงในช่องค้นหา แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเป็นความว่างเปล่า หรือเจอสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการเลย สุดท้ายลูกค้าก็กดปิดเว็บหนีไปซื้อที่อื่น นี่คือฝันร้ายของการ ดูแลเว็บร้านค้าออนไลน์ ที่เกิดขึ้นจริงทุกวันครับ
ทำไมระบบค้นหาเดิมๆ ถึงทำลูกค้าหลุดมือ?
โดยปกติแล้ว ระบบค้นหา WordPress แบบมาตรฐานจะทำงานค่อนข้างจำกัดครับ มันจะค้นหาเฉพาะคำที่ตรงกับชื่อโพสต์หรือเนื้อหาตรงๆ เท่านั้น หากลูกค้าพิมพ์ผิดนิดเดียว หรือใช้คำใกล้เคียง ระบบก็หาไม่เจอแล้วครับ เรื่องนี้ คุณแป้ง พระนครซอฟต์ (ผู้เชี่ยวชาญด้าน WordPress & SEO ของเรา) ย้ำกับผมหลายรอบมากครับว่า “กล่องค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ คือรูรั่วขนาดใหญ่ที่คอยสูบเงินออกจากกระเป๋าผู้ประกอบการโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว”
สูตรลับปรับปรุงระบบค้นหาด้วยปลั๊กอินระดับโปร
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณแป้ง พระนครซอฟต์ แนะนำสูตรสำเร็จว่า หากต้องการ ปรับปรุงระบบค้นหาในเว็บ ให้ฉลาดและค้นหาได้แม่นยำเหมือนเว็บอีคอมเมิร์ซระดับโลก เราจำเป็นต้องติดตั้งปลั๊กอินเสริมประสิทธิภาพสูงเข้ามาช่วยจัดการครับ
- SearchWP: ปลั๊กอินตัวท็อปที่คุณแป้งแนะนำบ่อยที่สุด เพราะมันสามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลใน Custom Fields, สารบัญสินค้า และแม้กระทั่งไฟล์ PDF ที่เราอัปโหลดไว้ได้ ทำให้ค้นหาเจอทุกซอกทุกมุมของเว็บ
- Relevanssi: อีกหนึ่งทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดอันดับผลการค้นหาตามความเกี่ยวข้อง (Relevance) แถมยังมีระบบแนะนำคำค้นหาที่ใกล้เคียงเมื่อลูกค้าพิมพ์ผิดอีกด้วย
เทคนิคหลังบ้าน: เปลี่ยนข้อมูลการค้นหาให้เป็นยอดขาย
นอกจากการติดตั้งปลั๊กอินแล้ว เทคนิคหลังบ้านจากคุณแป้ง พระนครซอฟต์ ที่ผมอยากให้ทุกคนนำไปใช้คือ “การตรวจสอบประวัติการค้นหาของลูกค้า” ครับ ในระบบหลังบ้านของปลั๊กอินเหล่านี้ จะมีสถิติบอกเราว่า ลูกค้าพิมพ์ค้นหาคำว่าอะไรมากที่สุด และคำไหนที่ค้นหาแล้ว “ไม่พบผลลัพธ์”
สูตรลับที่คุณแป้งนำมาปรับแต่งให้ระบบหลังบ้านลูกค้าพ้นขีดอันตรายคือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ครับ ถ้าคุณเห็นว่าลูกค้าค้นคำว่า “เสื้อกันฝน” บ่อยมาก แต่เว็บคุณไม่มีสินค้าชื่อนี้ตรงๆ มีแต่คำว่า “ชุดคลุมกันน้ำ” สิ่งที่คุณต้องทำคือการเพิ่มคำว่า “เสื้อกันฝน” เป็นคีย์เวิร์ดสำรอง หรือปรับปรุงหน้าตาเว็บ นำสินค้านั้นมาโชว์ที่หน้าแรกเลยครับ นี่แหละครับคือการดูแลรักษาเว็บไซต์เชิงรุกที่ช่วยปิดการขายได้จริง
อย่าปล่อยให้กล่องค้นหากลายเป็นกล่องร้างเลยครับ หากคุณไม่มีทีมไอทีคอยดูแลเรื่องนี้ PhranakornSoft ของเราพร้อมเป็นที่ปรึกษาและช่วยจัดการให้เว็บของคุณพร้อมรับทรัพย์เสมอ ทักมาคุยกับผมและทีมงานได้ตลอดเวลาครับ
